Раздел «Отзывы Ozon» в кабинете продавца теперь работает по тому же сценарию, что и отзывы Wildberries: загружаем все отзывы из вашего магазина, генерируем ответы ИИ, отслеживаем переписку с покупателем и реакцию модерации.
Что нового
- Импорт всех отзывов.
- ИИ-ответы по тем же правилам, что и WB — инструкции к ответам в разделе «ИИ-инструкции» применяются и к Ozon. Можно ограничить, какие инструкции работают только для WB или только для Ozon.
- Автогенерация и автоответ — по переключателям на странице списка. Включаете автогенерацию — система готовит варианты ответа заранее, при импорте отзыва. Включаете автоответ — для оценок ≥ выбранного порога ответ уходит сам.
- Переписка с покупателем — комментарии под отзывом видны прямо в карточке, можно отвечать в тред.
- Отлов отклонений модерацией Ozon — если Ozon отклонил ваш ответ, в карточке появляется отметка и в треде остаётся служебный комментарий с причиной. На странице списка есть фильтр «Отклонён модерацией».
- Фильтры: статус, оценка, заказ, товар (с автодополнением по названию или артикулу), минимум комментариев, наличие фото/видео, наличие текста.
Где смотреть
Левое меню → раздел «Отзывы» под Ozon. Настройки автогенерации и автоответа — два блока сверху списка, переключаются одним кликом.
Инструкции к ИИ-ответам — раздел «ИИ-инструкции» в левом меню. Возле каждой инструкции — переключатели «WB» и «Ozon» (по умолчанию включены оба).
Попробуйте ПродайБро
Аналитика продаж, автоответы на отзывы, планирование поставок — всё в одном сервисе
Начать бесплатно